¡Forma parte de nuestro equipo en la Fundación Universidad de Antioquia! Buscamos nuestro/a próximo/a Auxiliar de Gestión Tecnológica e Innovación para brindar soporte técnico oportuno y de calidad en hardware, software, conectividad básica y herramientas ofimáticas a nuestros colaboradores. En este rol garantizarás el correcto funcionamiento del ecosistema digital del usuario final, encargándote de la atención inmediata de solicitudes cotidianas, el mantenimiento preventivo de equipos y la configuración de software de oficina. Serás el primer punto de contacto y filtro (Soporte Nivel 1) del área de TI, resolviendo incidencias comunes de forma ágil y escalando oportunamente los casos requeridos al siguiente nivel de servicio para asegurar la operatividad diaria de la institución. Si te apasiona el servicio al usuario y la tecnología, ¡postula tu hoja de vida ahora y dale un impulso a tu carrera con nosotros!
Obligatorio: Técnico o tecnólogo en informática, sistemas o afines.
Deseable: Ensamble, mantenimiento preventivo y diagnostico de fallas físicas en computadores e impresoras. Manejo de sistemas operativos y configuración a nivel de usuarios. Conocimiento en herramientas ofimáticas de Microsoft (Word, excel, outlook, etc) y google (Docs, Sheets). Configuración de red local en equipos de escritorio, conexión a WiFi y pruebas de conectividad. Configuración, formateo y restablecimiento de dispositivos móviles.
Mínima de un (1) año en roles de servicio al cliente técnico, soporte técnico o gestión de mesas de ayuda.
- Atender, registrar y clasificar los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios internos a través de la mesa de ayuda
- Realizar limpieza, diagnostico y reparación básica de equipos de computo, celulares y otros periféricos de la entidad.
- Instalar sistemas operativos, suites de herramientas colaborativas, antivirus y herramientas corporativas autorizadas.
- Apoyar tareas básicas y procedimentales de plataformas (google workspace y ms365), restablecimiento de contraseñas y asignación de licencias bajo directrices del profesional de TI
- Mantener actualizado el registro y control de inventario físico de los activos tecnológicos de la Fundación.
- Identificar incidentes complejos de red, servidores o seguridad y escalarlos de manera oportuna al profesional de infraestructura (Nivel 2-3) con la información diagnostica adecuada.
- Identificar, prever y buscar estrategias para mitigar los riesgos de los procesos asociados a su cargo.
- Las demás asignadas por la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA e inherentes a su cargo.
- Cumplir con las responsabilidades y deberes relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad y de acuerdo a lo establecido por la legislación y la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA.
- Cumplir con las responsabilidades establecidas en el manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
Nuestra oferta para ti
- Contrato: Fijo con posibilidad de renovación.
- Salario: A convenir
- Horario: Lunes a viernes
- Lugar de trabajo: Medellín
- Otros beneficios: Caja de compensación Comfama y bienestar laboral.